カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ

平素より株式会社ホーミング・ライフをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2026年10月1日より、事業主に対するカスタマーハラスメント対策が義務化されたことを受け、当社では、従業員が安心して働くことのできる環境を確保し、今後も適切な不動産管理サービスを継続して提供するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。（※厚生労働省）

当社では、お客様、オーナー様、入居者様、取引先その他関係者の皆様から寄せられる正当なご意見、ご要望、ご指摘については、これまでと同様に真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

一方で、暴言、脅迫、威圧的な言動、不当または過剰な要求、長時間の拘束、執拗な言動その他社会通念上許容される範囲を超える行為については、従業員の尊厳および就業環境を守るため、当社の基本方針に基づき、組織として適切に対応してまいります。

なお、すべての苦情やご要望をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではなく、内容、態様、頻度、継続性、経緯等を踏まえ、個別に判断いたします。厚生労働省の指針においても、顧客等からの苦情のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではないことが示されています。(※厚生労働省）

当社は今後も、お客様等の権利を尊重するとともに、従業員が安心して働くことのできる環境を整備し、より良いサービスの提供に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社ホーミング・ライフ

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